Procedura zgłaszania niezgodności podczas imprezy
Cel
Zapewnienie szybkiego usunięcia problemów podczas realizacji imprezy turystycznej.
Krok 1
Jeżeli Uczestnik zauważy niezgodność z Umową, powinien niezwłocznie zgłosić ją:
- Organizatorowi,
- pilotowi,
- przewodnikowi,
- osobie prowadzącej grupę.
Krok 2
Organizator:
- potwierdza przyjęcie zgłoszenia,
- analizuje problem,
- podejmuje działania w celu jego usunięcia.
Krok 3
Jeżeli niezgodności nie można usunąć natychmiast, Organizator informuje Uczestnika:
- o przyczynach,
- planowanym sposobie rozwiązania,
- przewidywanym terminie.
Krok 4
Jeżeli Uczestnik uzna, że problem nie został rozwiązany, może po zakończeniu imprezy złożyć reklamację.